Как обучать новичка Siberian Wellness после регистрации — важный вопрос для партнёра, который начинает развивать команду. Сам факт регистрации нового человека ещё не означает, что он понимает, что делать дальше. В первые дни ему особенно нужна понятная последовательность действий.
При этом задача наставника — не выполнять работу вместо нового партнёра. Хорошая система обучения постепенно помогает новичку самостоятельно находить информацию, общаться с людьми, планировать деятельность и анализировать свои действия.
Ниже — практическая схема адаптации нового партнёра, которую можно использовать как основу и корректировать под конкретную ситуацию.
Главная задача наставника
Наставник не должен становиться постоянным руководителем, без которого партнёр не способен сделать следующий шаг.
Полезнее помочь новичку научиться:
- находить актуальную информацию;
- понимать основные процессы;
- планировать своё время;
- задавать конкретные вопросы;
- работать с клиентскими обращениями;
- использовать онлайн-инструменты;
- анализировать ошибки;
- постепенно принимать самостоятельные решения.
Подробнее о роли наставника: наставник Siberian Wellness — обучение и поддержка.
Что сделать сразу после регистрации новичка
Одна из распространённых ошибок — сразу отправить человеку десятки ссылок, файлов и записей вебинаров.
Вместо этого определите первые несколько действий.
- Познакомьтесь и уточните ожидания новичка.
- Объясните, где находится основная информация.
- Помогите разобраться с необходимыми инструментами.
- Определите удобный формат связи.
- Дайте первую небольшую обучающую задачу.
- Договоритесь, когда обсудите возникшие вопросы.
Узнайте цели нового партнёра
Не все люди приходят с одинаковыми ожиданиями.
Один человек рассматривает дополнительную деятельность, другой хочет изучить онлайн-формат, третий интересуется клиентским направлением.
Полезно спросить:
- почему человек решил познакомиться с партнёрством;
- сколько времени реально может выделять;
- есть ли опыт работы через интернет;
- какие навыки уже есть;
- что вызывает больше всего вопросов;
- какой формат обучения ему удобнее.
Не обещайте новичку конкретный результат
Наставник не может гарантировать партнёру определённый доход только потому, что тот будет выполнять инструкции.
Можно помогать организовать обучение и работу, но результаты самостоятельной деятельности могут различаться.
Подробнее: от чего зависит доход партнёра Siberian Wellness.
Объясните разницу между партнёрством и работой по найму
Если человек пришёл с ожиданием работодателя, фиксированной должности и гарантированной зарплаты, этот вопрос необходимо прояснить в самом начале.
Новичок должен понимать характер деятельности до того, как начнёт строить рабочий план.
Подробнее: как устроена работа и партнёрство Siberian Wellness.
Не перегружайте первого дня
В первый день новичку не нужно знать всё.
Достаточно разобраться:
- куда он может обратиться с вопросом;
- где искать информацию;
- какие инструменты нужны сейчас;
- что изучить первым;
- какое следующее действие выполнить.
Составьте маршрут обучения
Хороший маршрут отвечает на простой вопрос: что изучать сначала, а что потом?
Например:
- основы партнёрского формата;
- рабочие инструменты;
- организация времени;
- базовая информация о направлениях деятельности;
- клиентская коммуникация;
- работа с возражениями;
- способы поиска аудитории;
- контент и социальные сети;
- анализ результатов;
- командное направление — по мере готовности.
Неделя 1 — адаптация новичка
Основная задача первой недели — дать человеку ориентиры.
Разберите рабочие инструменты
Покажите только то, что действительно потребуется на текущем этапе.
Подробнее: инструменты партнёра Siberian Wellness.
Помогите определить график
Не назначайте человеку универсальный режим.
Если он может выделять час вечером, план должен учитывать именно этот час.
Подробнее: план работы партнёра Siberian Wellness.
Дайте базовые материалы
Лучше несколько последовательных материалов, чем огромная папка без объяснения приоритетов.
Проверьте понимание
Не спрашивайте только: «Всё понятно?».
Лучше попросить новичка своими словами объяснить, что он понял и что собирается делать дальше.
Неделя 2 — первые практические действия
После знакомства с основами необходимо постепенно переходить к практике.
На этом этапе можно разбирать:
- как отвечать на вопросы;
- как выяснять запрос клиента;
- где проверять информацию;
- как реагировать на отказ;
- каких обещаний нельзя давать;
- как фиксировать возникающие вопросы.
Обучите основам клиентской коммуникации
Новичку важно понять, что работа с клиентом — это не попытка продать что-либо любой ценой.
Базовые принципы:
- сначала понять вопрос;
- ответить по существу;
- не оказывать давление;
- не придумывать сведения;
- уважать отказ;
- бережно обращаться с личными данными.
Подробнее: работа с клиентами Siberian Wellness.
Научите отвечать «я не знаю»
Новичок может бояться признаться клиенту, что не знает ответа.
Объясните, что корректнее уточнить информацию, чем уверенно сообщить недостоверные сведения.
Можно использовать простой вариант:
«Хочу дать вам точный ответ. Я уточню информацию и вернусь к этому вопросу».
Разберите возражения
Не превращайте обучение в заучивание манипулятивных скриптов.
Покажите, как определить реальный вопрос человека и спокойно на него ответить.
Подробнее: как отвечать на возражения Siberian Wellness.
Неделя 3 — работа с аудиторией
На третьей неделе можно постепенно переходить к самостоятельной работе с выбранным каналом.
Например:
- социальные сети;
- информационный сайт;
- контент;
- рекомендации;
- существующая аудитория.
Не заставляйте новичка писать всем знакомым
Человек не обязан строить деятельность только на массовой рассылке контактам.
Объясните альтернативные способы формирования заинтересованной аудитории.
Подробнее: как найти клиентов Siberian Wellness.
Научите создавать полезный контент
Если новичок выбирает социальные сети, помогите ему начать с простых тем.
Например:
- что он изучил за неделю;
- какие вопросы возникают у новичков;
- как организует работу дома;
- какие инструменты использует;
- что оказалось неожиданным на старте.
Подробнее: Siberian Wellness в социальных сетях.
Не требуйте изображать эксперта
Новичок может честно рассказывать о своём этапе развития.
Это лучше, чем создавать образ человека с многолетним опытом, которого на самом деле нет.
Подробнее: личный бренд партнёра Siberian Wellness.
Неделя 4 — самостоятельность и анализ
К концу первого месяца полезно постепенно уменьшать количество пошаговых указаний.
Попросите партнёра самостоятельно:
- составить план недели;
- определить приоритеты;
- проанализировать свои действия;
- составить список вопросов;
- предложить, что хочет улучшить дальше.
Подробный план: первый месяц в Siberian Wellness.
Как проверять прогресс новичка
Не сводите оценку только к финансовому результату.
На начальном этапе можно смотреть:
- понимает ли человек основные процессы;
- умеет ли самостоятельно находить информацию;
- появился ли рабочий график;
- выполняются ли запланированные задачи;
- умеет ли он корректно отвечать на вопросы;
- понимает ли свои ошибки;
- может ли сформулировать следующий шаг.
Не контролируйте новичка каждый час
Чрезмерный контроль создаёт зависимость от наставника.
Вместо постоянного вопроса «что ты сделал?» полезнее установить понятный ритм обратной связи.
Например:
- короткий разбор несколько раз в неделю на старте;
- список вопросов перед встречей;
- еженедельное подведение итогов;
- дополнительная связь при сложной ситуации.
Конкретный формат можно адаптировать под потребности команды.
Как проводить разбор недели
Используйте несколько вопросов:
- Что планировали?
- Что получилось выполнить?
- Что не получилось?
- Почему?
- Какие вопросы появились?
- Что стоит изменить?
- Какая главная задача следующей недели?
Не выполняйте работу за партнёра
Иногда наставнику быстрее самому написать текст, ответить клиенту или составить план.
Но если делать это постоянно, новичок не развивает собственные навыки.
Лучше:
- показать пример;
- дать попробовать самостоятельно;
- разобрать результат;
- предложить исправления;
- дать повторную практику.
Что делать, если новичок боится общаться
Не заставляйте его сразу проводить сложные разговоры.
Начните с небольших действий:
- ответить на простой вопрос;
- подготовить письменный ответ;
- разобрать пример вместе;
- потренироваться на типовой ситуации;
- после этого перейти к самостоятельной коммуникации.
Что делать, если новичок ничего не делает
Сначала выясните причину.
Возможные варианты:
- не понимает следующего шага;
- перегружен информацией;
- боится ошибиться;
- не хватает времени;
- ожидания не совпали с реальностью;
- партнёрство перестало быть интересно.
Не каждая проблема решается дополнительной мотивацией.
Не заставляйте человека продолжать
Если партнёр понял, что формат ему не подходит, это решение следует уважать.
Задача наставника — помогать человеку развиваться при наличии его собственного интереса, а не удерживать любой ценой.
Как исправлять ошибки новичка
Не ограничивайтесь фразой «ты сделал неправильно».
Полезнее разобрать:
- какая была цель;
- что человек сделал;
- что произошло;
- какая ошибка повлияла на результат;
- как можно действовать иначе;
- что попробовать в следующий раз.
Подробнее: ошибки новичков Siberian Wellness.
Как обучать работе с потенциальными партнёрами
Не начинайте эту тему с фразы «приглашай всех подряд».
Объясните:
- как определить реальный интерес;
- как прозрачно описывать формат;
- почему нельзя выдавать партнёрство за вакансию;
- почему нельзя гарантировать доход;
- как отвечать на вопросы;
- как уважать отказ.
Подробнее: как привлекать партнёров Siberian Wellness.
Научите проводить информационную презентацию
Когда новичок уже понимает основные процессы, можно разобрать структуру разговора с заинтересованным человеком.
Главная задача презентации — предоставить информацию, а не добиться регистрации любой ценой.
Подробнее: как проводить презентацию Siberian Wellness.
Когда новичок готов развивать команду
Нет необходимости торопить этот этап.
Полезно, чтобы партнёр уже:
- понимал базовые процессы;
- умел находить информацию;
- мог корректно объяснить формат;
- не давал финансовых гарантий;
- умел работать с вопросами;
- понимал первые шаги после регистрации.
Подробнее: как развивать команду Siberian Wellness.
Создайте базу знаний для команды
Если один вопрос повторяется у нескольких новичков, подготовьте отдельную инструкцию.
Постепенно можно собрать базу:
- первые шаги;
- рабочие инструменты;
- планирование;
- клиентская работа;
- социальные сети;
- возражения;
- безопасность;
- частые ошибки.
Это уменьшает количество повторяющихся объяснений и помогает новичкам самостоятельно находить ответы.
Безопасность во время обучения
Объясните правила цифровой безопасности в самом начале.
Новичок должен понимать, что нельзя:
- передавать пароли;
- сообщать коды подтверждения;
- открывать подозрительные ссылки;
- передавать клиентские данные посторонним;
- публиковать личную переписку без оснований.
Подробнее: безопасность Siberian Wellness.
Пример плана обучения на 30 дней
Дни 1–7
- знакомство с форматом;
- рабочие инструменты;
- график;
- базовое обучение;
- вопросы наставнику.
Дни 8–14
- клиентская коммуникация;
- частые вопросы;
- возражения;
- первые практические действия.
Дни 15–21
- работа с аудиторией;
- контент;
- социальные сети;
- анализ первых обращений.
Дни 22–30
- самостоятельное планирование;
- анализ результатов;
- разбор ошибок;
- план следующего месяца.
Типичные ошибки наставника
- перегружать информацией в первый день;
- требовать быстрый результат;
- обещать конкретный доход;
- контролировать каждый шаг;
- делать работу вместо новичка;
- заставлять писать всем знакомым;
- давать слишком много площадок одновременно;
- критиковать без объяснения;
- не учитывать занятость человека;
- исчезать сразу после регистрации;
- не учить проверять информацию;
- формировать зависимость от наставника.
Чек-лист наставника
- Новичок понимает формат партнёрства.
- Знает, где искать информацию.
- Знает, кому задать вопрос.
- Настроил базовые инструменты.
- Определил рабочий график.
- Начал обучение.
- Понимает основы клиентской коммуникации.
- Не использует гарантии дохода.
- Понимает правила безопасности.
- Умеет составить простой рабочий план.
- Постепенно становится самостоятельнее.
Главный результат обучения
Хороший результат наставничества — не партнёр, который каждый день спрашивает, что ему делать.
Цель — человек, который способен самостоятельно составить план, найти необходимую информацию, выполнить задачу, проанализировать результат и обратиться к наставнику с конкретным вопросом, когда помощь действительно нужна.
Если вы только собираетесь развивать команду
Сначала полезно изучить:
- как развивать команду Siberian Wellness;
- как привлекать новых партнёров;
- как проводить презентацию;
- как проходит первый месяц новичка.
Хотите сами начать партнёрство?
Если вы пока только изучаете формат, ознакомьтесь со страницами как стать партнёром Siberian Wellness и плюсы и минусы партнёрства.
После изучения актуальных условий решение о регистрации можно принять самостоятельно.
Частые вопросы
С чего начать обучение новичка Siberian Wellness?
С понимания его целей, знакомства с основными инструментами, базовой информацией и составления небольшой последовательности первых действий.
Нужно ли давать новичку все материалы сразу?
Обычно полезнее выдавать информацию последовательно, чтобы человек понимал, что изучать сейчас и что будет следующим этапом.
Должен ли наставник ежедневно контролировать партнёра?
Постоянный контроль не является целью наставничества. Важно постепенно развивать самостоятельность и установить удобный формат обратной связи.
Что делать, если новичок допускает ошибки?
Разобрать конкретную ситуацию, показать возможный вариант исправления и дать возможность повторить действие самостоятельно.
Когда новичку начинать привлекать партнёров?
Торопиться необязательно. Сначала полезно освоить базовые процессы и научиться корректно объяснять формат партнёрской деятельности.
Гарантирует ли хорошее обучение финансовый результат?
Нет. Обучение может помогать развивать навыки и организовывать деятельность, но конкретный финансовый результат не гарантируется.
Сайт является независимым информационным ресурсом партнёра и не является официальным сайтом Siberian Wellness. Партнёрство является самостоятельной деятельностью и не является трудоустройством с фиксированной заработной платой. Приведённый план обучения является примером организации наставничества, а не обязательной программой компании. Актуальные условия сотрудничества необходимо проверять по официальным материалам. Финансовые результаты не гарантируются.