Возражения Siberian Wellness могут возникать и у потенциальных клиентов, и у людей, которые рассматривают партнёрство. Одни сомневаются в цене продукции, другие настороженно относятся к сетевому маркетингу, третьи не понимают, откуда формируется доход партнёра или сколько времени потребуется уделять деятельности.
Задача партнёра — не победить человека в споре и не добиться согласия любой ценой. Гораздо полезнее понять причину сомнения, дать проверяемую информацию и позволить собеседнику самостоятельно принять решение.
Если человеку формат или предложение не подходит, его отказ необходимо уважать.
Что такое возражение
Возражение — это вопрос, сомнение или причина, по которой человек пока не готов принять решение.
Например:
- «для меня это дорого»;
- «я не доверяю сетевому маркетингу»;
- «у меня нет времени»;
- «я не умею продавать»;
- «я не хочу писать знакомым»;
- «а где гарантия заработка?»;
- «мне нужно подумать».
Каждая такая фраза может означать разные вещи. Поэтому готовый заученный ответ не всегда является лучшим решением.
Сначала выясните настоящую причину сомнения
Если человек говорит «мне неинтересно», не всегда нужно начинать длинную презентацию.
Если собеседник готов продолжить разговор, можно спокойно уточнить:
- «Что именно вызывает сомнение?»
- «Какой вопрос для вас сейчас самый важный?»
- «Вас больше интересует продукция или формат партнёрства?»
- «Какой информации вам не хватает для понимания?»
После этого отвечать значительно проще.
Не спорьте с человеком
Попытка доказать собеседнику, что его мнение неправильное, часто превращает нормальный разговор в конфликт.
Лучше отделять мнение от проверяемого факта.
Если человек выражает личное отношение, не обязательно его переубеждать. Если он задаёт конкретный вопрос, можно предоставить информацию.
Не используйте заученные манипулятивные скрипты
Фразы вроде «у вас просто неправильное мышление» или «если вы отказываетесь, значит не хотите изменить свою жизнь» не отвечают на вопрос человека.
Кроме того, подобная коммуникация может восприниматься как давление.
Хороший ответ должен помогать разобраться, а не заставлять испытывать чувство вины.
Возражение: «Siberian Wellness — это сетевой маркетинг?»
Не стоит уходить от прямого вопроса или пытаться заменить понятие другим названием.
Если человек спрашивает о бизнес-модели, следует корректно объяснить партнёрский формат и предложить ему самостоятельно изучить условия.
Важно различать законную модель прямых продаж или сетевого маркетинга и финансовые схемы, в которых выплаты зависят преимущественно от привлечения денег новых участников без реального экономического содержания.
При оценке конкретной программы необходимо опираться на её актуальные официальные условия, а не только на название модели.
Подробнее: Siberian Wellness — пирамида или нет: разбор модели сотрудничества.
Возражение: «Я не хочу никого приглашать»
Сначала уточните, что именно человек понимает под приглашением.
Если он представляет массовые сообщения друзьям и незнакомым людям, можно объяснить, что существуют и другие способы информационной работы.
Например:
- полезный контент;
- сайт;
- социальные сети;
- рекомендации;
- работа с входящими вопросами.
При этом конкретные доступные направления деятельности следует соотносить с актуальными условиями партнёрской программы.
Возражение: «Я не хочу писать всем знакомым»
Массовая рассылка по контактам не должна представляться единственным способом работы.
Можно постепенно формировать собственные источники заинтересованной аудитории.
Подробнее: как найти клиентов Siberian Wellness без массового спама.
Возражение: «Я не умею продавать»
Не следует отвечать обещанием, что продавать вообще никогда не придётся, если деятельность предполагает работу с клиентским спросом.
Лучше объяснить, какие навыки действительно могут понадобиться:
- понимать вопрос клиента;
- находить информацию;
- понятно отвечать;
- корректно рассказывать о продукции;
- работать с онлайн-инструментами;
- уважать решение человека.
Эти навыки можно постепенно развивать.
Подробнее: работа с клиентами Siberian Wellness.
Возражение: «У меня нет опыта»
Отсутствие опыта не означает автоматически, что человеку подходит или не подходит партнёрство.
Необходимо учитывать готовность учиться, доступное время и интерес к самому формату.
Начинающему партнёру особенно важны понятная последовательность действий и возможность задавать вопросы.
Подробнее: Siberian Wellness без опыта — можно ли начать новичку.
Возражение: «У меня нет времени»
Не обещайте, что серьёзный результат можно получить, уделяя деятельности несколько минут в неделю.
Лучше уточнить реальную занятость человека и объяснить возможность самостоятельно планировать многие задачи.
Если свободного времени практически нет, это тоже необходимо учитывать при принятии решения.
Подробнее: как совмещать Siberian Wellness с основной работой.
Возражение: «Я работаю полный день»
Для некоторых людей самостоятельный формат может быть дополнительным направлением, которое развивается постепенно.
При этом не следует обещать одинаковый результат независимо от количества времени и выполненных действий.
На старте можно определить несколько небольших периодов в неделю для обучения и практики, а затем оценить, подходит ли такой график.
Возражение: «Я боюсь, что ничего не получится»
Гарантировать успех нельзя.
Вместо обещания результата можно обсудить, что именно вызывает опасение:
- нет опыта;
- страшно общаться с людьми;
- непонятны онлайн-инструменты;
- нет уверенности в количестве свободного времени;
- непонятен принцип вознаграждения.
Когда причина определена, её можно рассмотреть отдельно.
Возражение: «Сколько я буду зарабатывать?»
Не называйте гарантированную сумму, если её невозможно гарантировать.
Корректнее объяснить, что партнёрство не является работой с фиксированным окладом и финансовые результаты могут различаться.
Человеку следует изучить актуальные условия программы и понять, какие факторы участвуют в формировании вознаграждения.
Подробнее: доход в Siberian Wellness и маркетинг-план Siberian Wellness.
Возражение: «Мне обещали большую зарплату»
Сначала необходимо уточнить, что именно и кем было обещано.
Партнёрскую деятельность не следует смешивать с трудоустройством с фиксированной заработной платой.
Если сторонний человек гарантирует конкретную сумму только за регистрацию, такую информацию следует проверять особенно внимательно.
Подробнее: безопасность Siberian Wellness и подозрительные обещания.
Возражение: «Почему я должен что-то изучать?»
Самостоятельная деятельность требует понимания инструментов, продукции, клиентской коммуникации и правил работы.
Без обучения увеличивается вероятность ошибок и распространения неправильной информации.
Подробнее: обучение и поддержка партнёров Siberian Wellness.
Возражение: «Мне нужна настоящая удалённая работа»
Если под удалённой работой человек подразумевает трудовой договор, должность и фиксированную заработную плату, партнёрский формат может не соответствовать его запросу.
Это необходимо сказать прямо.
Самостоятельная партнёрская деятельность и удалённая работа по найму — разные модели.
Подробнее: как устроен удалённый формат Siberian Wellness.
Возражение клиента: «Для меня это дорого»
Не следует сразу спорить с оценкой цены.
Можно уточнить:
- с чем человек сравнивает стоимость;
- какой продукт он рассматривает;
- что для него важно при выборе;
- есть ли другие подходящие варианты в актуальном ассортименте.
Если цена действительно не подходит бюджету клиента, это нормальная причина отказаться от покупки.
Возражение клиента: «Я видел дешевле»
Сначала выясните, сравниваются ли действительно сопоставимые продукты.
Можно обсудить состав, формат, объём и другие объективные характеристики, если располагаете актуальной информацией.
Не нужно автоматически утверждать, что более дешёвый вариант обязательно хуже.
Возражение клиента: «А это точно поможет?»
Не обещайте гарантированный медицинский или иной индивидуальный результат.
Можно предоставить корректную информацию о продукте в пределах подтверждённых сведений.
Если вопрос касается диагностики, лечения заболевания, лекарственной терапии или индивидуальных медицинских противопоказаний, человеку следует обратиться к квалифицированному медицинскому специалисту.
Возражение: «Я читал плохие отзывы»
Не следует отвечать, что все отрицательные отзывы являются ложью или написаны конкурентами, если у вас нет доказательств.
Полезнее уточнить, о чём именно был отзыв:
- о конкретном продукте;
- о доставке;
- о взаимодействии с партнёром;
- о бизнес-модели;
- об ожиданиях от дохода.
Разные категории претензий требуют разных ответов.
Возражение: «Я не доверяю отзывам в интернете»
Такое сомнение вполне понятно, поскольку в интернете встречаются как реальные, так и рекламные или вымышленные отзывы.
Не пытайтесь заменить проверяемую информацию десятками эмоциональных историй.
Лучше предложить человеку изучить фактические условия и самостоятельно сформировать мнение.
Возражение: «Мне нужно подумать»
Эту фразу не нужно воспринимать как приглашение усилить давление.
Можно спросить, остались ли вопросы, а затем дать человеку время.
Например:
«Конечно. Если появятся вопросы по формату или условиям, можете написать — постараюсь помочь разобраться».
Возражение: «Мне неинтересно»
Если человек ясно сообщил об отсутствии интереса, нормальный ответ — принять отказ.
Не требуется запускать цепочку из десяти аргументов.
Уважение к решению собеседника является частью профессиональной коммуникации.
Как отвечать на возражения в переписке
В мессенджере особенно легко отправить человеку слишком много текста.
Используйте простой принцип:
- прочитайте вопрос;
- уточните его при необходимости;
- ответьте по существу;
- дайте дополнительную ссылку только если она действительно полезна;
- не отправляйте серию сообщений после ясного отказа.
Как отвечать на возражения в социальных сетях
Если вопрос задан публично, ваш ответ могут читать и другие пользователи.
Поэтому особенно важно сохранять спокойный тон и не переходить на личности.
Если обсуждение требует персональной информации, предложите продолжить его приватно.
Подробнее: работа партнёра Siberian Wellness в социальных сетях.
Что нельзя делать при работе с возражениями
- унижать человека за сомнения;
- создавать чувство вины;
- угрожать упущенной возможностью без оснований;
- скрывать характер партнёрской модели;
- обещать гарантированный заработок;
- придумывать свойства продукции;
- ставить медицинские диагнозы;
- выдумывать отзывы;
- спорить после однозначного отказа;
- давить искусственной срочностью.
Простой алгоритм ответа на возражение
- Выслушайте. Не перебивайте человека готовым ответом.
- Уточните. Поймите настоящую причину сомнения.
- Ответьте. Используйте проверяемую информацию.
- Не преувеличивайте. Не обещайте того, что нельзя гарантировать.
- Проверьте понимание. Спросите, ответили ли вы на вопрос.
- Оставьте выбор человеку. Не превращайте разговор в давление.
Почему честный ответ иногда приводит к отказу
Иногда после получения полной информации человек решает не покупать продукт или не становиться партнёром.
Это не означает, что консультация была проведена плохо.
Цель корректной коммуникации — помочь человеку понять предложение, а не обеспечить согласие любой ценой.
Как улучшать ответы
Записывайте вопросы, которые возникают регулярно.
Со временем можно сформировать собственную базу:
- частых вопросов клиентов;
- вопросов потенциальных партнёров;
- ссылок на подробные материалы;
- тем для новых публикаций;
- вопросов, которые необходимо уточнять у наставника.
Это помогает отвечать быстрее и точнее.
Разбирайте сложные вопросы с наставником
Если вы не уверены в ответе, не нужно импровизировать.
Зафиксируйте вопрос и разберите его с наставником или найдите информацию в актуальных материалах.
Подробнее: наставник Siberian Wellness — помощь новому партнёру.
Что изучить дальше
Для развития навыков общения пригодятся следующие материалы:
- работа с клиентами Siberian Wellness;
- как находить клиентов;
- личный бренд партнёра;
- ошибки новичков Siberian Wellness;
- как развивать партнёрскую команду.
Рассматриваете партнёрство?
Если вы только знакомитесь с форматом, сначала изучите Siberian Wellness — с чего начать, плюсы и минусы партнёрства и как стать партнёром Siberian Wellness.
После изучения актуальных условий решение о регистрации можно принять самостоятельно.
Частые вопросы
Нужно ли отрабатывать каждое возражение?
Нет. Если человек ясно сообщил, что предложение ему неинтересно, его решение следует уважать.
Что делать, если не знаю ответа?
Сообщите, что хотите уточнить информацию, проверьте её и затем вернитесь с ответом. Это лучше, чем придумывать сведения.
Можно ли использовать готовые скрипты?
Они могут использоваться как учебная структура разговора, но механическое повторение заученных фраз без учёта вопроса человека часто делает коммуникацию неестественной.
Как отвечать на вопрос о гарантированном доходе?
Не обещать гарантированную сумму. Партнёрство не является работой с фиксированным окладом, а результаты разных людей могут отличаться.
Что ответить человеку, который считает сетевой маркетинг пирамидой?
Не спорить вокруг ярлыка. Полезнее рассмотреть конкретные признаки модели и актуальные условия программы, чтобы человек мог сделать собственный вывод.
Что делать после отказа?
Спокойно принять решение человека. Не следует продолжать серию убеждений после однозначного отказа.
Сайт является независимым информационным ресурсом партнёра и не является официальным сайтом Siberian Wellness. Партнёрство является самостоятельной деятельностью и не является трудоустройством с фиксированной заработной платой. Финансовый результат не гарантируется. Информация о продукции не заменяет профессиональную медицинскую консультацию. Перед принятием решения необходимо изучать актуальные условия сотрудничества.